阿部様の学生時代についてお聞かせください
薬剤師になるために、薬学部に在籍していました。普通の薬学生は実習や研究などで常に忙しく、積極的にアルバイトすることは難しいようです。しかし、自分はファーストフードのアルバイトを一生懸命やっていました。
もちろん調剤を中心にした薬剤師の仕事に興味がありましたが、同時に当時から、小売業にも非常に興味を抱き始めていました。多くの人と接する事が好きだったから。ですから、かなり無理してアルバイトと両立させていました（笑）
小売業でのアルバイトは趣味。就職は、“薬剤師”と考えながら大学生活を送っていました。
薬剤師としては、製薬会社に所属しながら大学病院に勤務するといった職種を目指していました。これならば、研究ばかりではなく、人と接することも出来ますからね。
就職活動は教授から推薦をいただけたおかげで、幸いにも自分の目標通り、製薬会社に就職でき、更には、大学病院で勤務することが出来ました。
夢が叶ったわけですね。では、どうしてマツモトキヨシへの転職されたのですか？
病院勤務で感じました。医師が中心であるため「薬の専門家である薬剤師の意見を伝えることが難しい」「患者さんの生活にあった薬を提供したい」と･･･。
それは、患者様と医師とでは、どうしても“緊張”といった壁があります。世間話をしてくれる薬剤師だからこそ分かる患者さんの生活といったものがあります。食事から、併用しているサプリメントや健康食品、睡眠時間や精神状態など、
薬によっては、食べ物一つで効果がなくなってしまうものもありますから。
そんな疑問を持っていたころ、マツモトキヨシと出会いました。
薬剤師が、主となってお客様や患者様と接する事が出来る。また、当時から、直営のほかにフランチャイズ展開を行っていたので、将来自分の店舗を持ったら、自分の思い通りの接し方で、お客様や患者様を助けられる。そう思ってマツモトキヨシに転職しました。
学生時代のアルバイトでは店舗を任され、店舗管理業務を行っていましたから、その経験も活かせる。それが、自分を後押ししてくれました。
マツモトキヨシでのお仕事をお聞かせください。
もちろん、入社当時は店舗運営をし、ドラッグストアでのお客様とのコミュニケーションを勉強しました。
その後、本社で教育担当から採用担当まで、人事関連業務を行なっています。時には、今までの経験を買われて、大学の非常勤講師の仕事もさせていただいています。
製薬会社にいた時の新薬の治験開発経験、大学病院での勤務経験、マツモトキヨシでの薬局勤務経験などの幅広い経験があるために重宝されていると思います（笑）
[創業75周年。業界Ｎｏ１のドラッグストア]
現在、業界トップでいらっしゃる秘訣を教えていただけますか？
自分の信念にも通じることですが、「真剣にお客様とコミュニケーションを取ること」です。薬剤師やスタッフがしっかりした知識を持って、親身にお客様と向き合うことが大切です。
そのためには、常にスタッフにはモチベーション高く勉強してもらっています。一例を挙げれば、店頭で無料配布しているフリーペーパー「デジマガ」があります。“フリーペーパーを店頭で配る→お客様が読む→疑問な点は店頭で質問する→スタッフがお答えする”このプロセスは非常によく、スタッフが率先して勉強するようになりました。「お客様に教育していただく」そんなイメージですね。
他には、地域のお客様をお呼びして、健康についてなどの勉強会も随時行なっています。
また、弊社のスローガン「セルフメディケーション」の考え方もその一つです。
エリアごとに集中して出店を行い、お客様が自分の健康を管理するためには＝マツモトキヨシを大いに活用していただく。そのためには、先にお話ししました、店舗スタッフの知識とコミュニケーションスキルが重要になり、それを実行していることです。
業界トップのメリットとは何でしょうか？
まず、お客様の立場から見ると、商品が安いこと。店舗数が日本一多いので、メーカーから一括大量に安価で仕入れが出来ます。だからこそ安価にてお客様にご提供できます。
社員としての立場から見ると、得られる情報量が圧倒的に多いこと。業界トップですから、様々なメーカーや業者さんの営業担当の方々から多くの情報をいただくことができます。ですから、新しい情報や重要な情報が、いち早く受け取ることできるのです。
また、一般的には企業の社長クラスに依頼される官公庁からの業務などが、弊社では管理職クラスに任されます。この様に、様々な場面で、自分のキャリアより2ステージも3ステージも高い仕事をする事が出来ます。これはかなりのメリットと思いますね。
今後のマツモトキヨシさんの展望をお聞かせください
関東に集中出店しドミナント化し
てきたので、これからは地方出店に力を入れ全国ドミナント化をして行きます。
各地方の有力ドラッグストアと資本提携・業務提携するなどしてグループ化してきましたが、2007年10月にはホールディングカンパニーを設立いたしました。来年には経営を分割して行くことを考えています。分社化することによりさらに地域密着した国民が必要とするマツモトキヨシを目指します。
これが実現できれば、生まれ育った地元で両親の面倒も見ながら働ける企業、として確立できるはずです。
また、世界企業になるために、海外での資格や、商品物流、海外メーカーとの付き合いなど、課題は多くありますが、日本でのノウハウを生かし、海外進出も考えています。
では、最後に学生へのメッセージをお願いいたします。
「夢を描いて欲しい。」そう思います。
面接の際の質問で「将来何をしたいですか？」と聞くと、「就職してから決めます！」との答えが多いですね。もちろん、そのまま答える学生はいませんが、この様なニュアンスの回答を良く聞きます。就職して模索するのではなく、就職活動の間にしっかり“何をしたいか”を考えて欲しいです。皆さんは、大学に入る時、自分の周りの状況や将来を考えて、大学をしっかりリサーチしたと思います。それを就職の際にも行って欲しいですね。
そうすれば、就職後のアンマッチングもなくなると思います。
インタビュー後記
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慶應義塾大学2年 商学部 梅澤遊太
誰もが知っている、とても有名なマツモトキヨシに取材に行きました！
インタビューに応じてくださいましたのは人事部の阿部さんです。
建前ではなく、本音ベースで回答してくださいましたので、とても面白く有益な話を聞けました。
マツモトキヨシ様の店舗展開についてのお話。大変興味深かったです。マツモトキヨシの信念でもある「真剣にお客様とコミュニケーションを取ること」に基づいた展開。
とてもすばらしく思いました。
また、市場シェア10％達成という目標の為に、店舗展開やフランチャイズなどだけではなく、スタッフを大切にし、人材発掘のことまで考えた将来のVISIONには脱帽しました！！
「マツモトキヨシ」が、今後どのようなサービスを展開していくのかが非常に楽しみです！
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創業75周年を迎えるマツモトキヨシは、関東の1都6県に対し徹底したドミナント戦略で店舗を拡大してきました。国民医療費、特に健康保険料などの個人負担が大きくなる中、「自分の健康は自分で守る＝セルフメディケーション」をキーワードとし、国民の健康を支えてきました。
今後も、近代型ドラッグストアの先駆者として業界をリードし、常にお客様・患者様のニーズにあったドラッグストアや調剤薬局を創造してまいります。そんなマツモトキヨシの人事を担当している、薬剤師の阿部様にお話をお伺いいたしました。
株式会社マツモトキヨシ
http://www.matsukiyo.co.jp/