稲毛 直章さん
| 所属企業 |
| 株式会社エアーリンク |
| 役職 |
| 事業戦略室長 |
| 出身校 |
| 国際トラベル&ホテル専門学校 |
稲毛さんのとある一日
| 08:00 |
新聞 |
| メールチェック、業界紙・新聞などの媒体チェック |
| 08:45 |
出社 |
| まずはメールチェック。個人のメール+プロモーションしている商品への予約・問合せメール等もチェック。 |
| 09:00 |
支店長会議に参加 |
| 予算進捗の確認や、プロモーションの効果等の確認、東京以外のエリアとの情報交換。〜9：45 |
| 09:45 |
朝礼 |
| 前日の数値関係の確認、飛行機のスケジュールや現地の最新情報の交換。 |
| 10:00 |
メール処理、FC加盟店の日報チェックや会議資料の確認等。 |
| 時間が有る場合はライバル他社のサイトチェックや、自社HPの数値チェック、アフィリエイトの効果チェック等、取引先と電話で交渉やら情報交換やら。この時間は比較的自由に使っています。 |
| 11:00 |
新規事業のミーティング。 |
| 内容は現時点では一切言えません(笑)。〜13：00 |
| 15:00 |
FC関連の業務 |
| 訪問スケジュールを組んだり、販促の要望、その他各種分析等。 |
| 16:00 |
送金決済 |
| 顧客への返金や取引先への送金等、毎日数十件あり、出て行くお金の最終チェックなので慎重に。〜16：３０ |
| 17:00 |
WEBミーティング |
| 秋にリニューアルを予定しているホームページの設計。デザインやらコンテンツやらマーケティングやら課題は山積みです。〜18：00 |
| 18:00 |
主に個人業務。 |
| 会議資料をくつったり、考えていることを書類にまとめたり、社内でブレストしたり。〜21:00 |
学生時代、稲毛さんはどのように過ごされておりましたか？
大学には進学せず、旅行の専門学校に行きました。
旅行業界の必要知識量って膨大なんですよ、それを2年間で習得しなければならないので非常に多忙でしたね。ただ、その知識が実社会で役に立ったかは何とも微妙ですけど（笑）
卒業して社会に出てからは、やはり「人と人とのコミュニケーションが大切」だと改めて実感しましたね。
なぜ旅行業界に興味をおもちになったのですか？
私は釣りとサーフィンが趣味なのですが、特にブラックバスフィッシングは中学生時代から現在に至るまで長年の趣味なんです。
学生時代から「いつかはアメリカでブラックバスを釣りたい！」と思っていて、実際に進路の岐路に立った時に夢を実現させたくて旅行業界に進む事を決めました。
今では当時の決断が正しかったと思っていますよ
エアーリンクの強みを教えてください。
一つはＣＡ（カスタマーアテンダント）の品質ですね。
我々がお客様と一番接点をもてる場所はお客様からの電話によるお問い合わせの場です。
そこでお客様の要望に沿ったプラン、例え困難な要望でも出来るだけ近づけるプランをスムーズに提案できるスキル。これがお客様からの信頼を得られる鍵だと思っています。
日頃からＣＡには商品知識や業界知識を学んで貰うようにしており、昨年、今年と電話応対品質の覆面調査の格付けで見事トップ評価の「三ツ星」を、2年連続で頂いたんです！
大手旅行会社も多数調査対象の中、2年連続トップ評価を頂いたのは当社1社のみで、旅行の商品や価格の差別化が図りにくい中、この評価をいただけたことは非常に名誉であり、 顧客対応力こそが最大の強みだと自負しています。
もう一つは「会員制」。
会員様それぞれに担当者をつける「専任担当制」を採用しておりますので、長期に渡り会員様とコミュニケーションが取れるんです。
これにより会員様との信頼関係を築く事で確かなニーズのヒアリングができるようになり、更に満足度の高い旅行プランが提供できるんです。
[エアーリンクのＣＡは電話応対品質の格付けでトップ評価を2年連続獲得]
現在はどのようなプロモーションに携わっておりますか？
現在は夏季商材のハワイ旅行のプロモーションをしております。低価格でカスタマイズも出来るので、より満足度の高いプランニングが可能です。
より多くのお客様に利用して頂けるよう、WEBを中心に様々な媒体で告知しております。
今後はどのような事業展開をしていきますか？
昨年からエアーリンクはモバイルサービスに強いＤeNAグループに加入したんですが、今後はグループメリットを活かしたプロモーションを展開していきます。
同じDeNAグループに、スカイゲート社と言う24時間オンライン航空券販売サイトを運営している会社があります。
このスカイゲートの先端システムとDeNAの持つビッダーズ等ECサイト、モバゲータウン等コミュニティサイト運営ノウハウとエアーリンクの手配力を集結し、
今まで積極展開をしていなかった若年層の獲得等も行います。
オンラインとオフラインを上手に利用して会員数を増やして行きます。
また、新しい試みとして弊社には28年間いわゆる外回りの「営業」が存在していなかったのですが、今後法人企業様の業務渡航を獲得する為に営業部門を設けました。
現在も多くの法人企業様に会員になっていただいているのですが更にエアーリンクの「良さ」を伝える為に積極的にアプローチしていきます。
旅行会社を選ぶ際のポイントはありますか？
私達が聞きたい位ですよ(笑)
ただ様々な旅行会社がある中で、価格の差ってほとんど無いんですよ。
ですから自分の希望を満たしてくれる旅行会社を見つける事ではないでしょうか。
どの旅行会社も他社との差別化の為に様々なサービスを展開しておりますから
価格だけではなく付加価値で旅行会社を選ぶのも良いと思います。
[全国各地の店舗カウンターでもCAが満足度の高い旅行プランを提供]
最後に学生達にメッセージをお願いします。
旅行をしましょう。若いうちに、時間があるうちに、積極的に世界を見てください。
そして出来る限り多くの物事を体験し、見聞を広めてもらいたいと思っています。
その経験は必ず社会で役立ちますから。
インタビュー後記
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横浜国立大学4年 経営学部 佐藤 淳
今回のインタビューでは普段身近にありながらなかなか聞くことの出来ない旅行業界の裏側も含めた様々なお話を聞かせて頂き、
純粋に面白く、また非常に参考にもなりました！
「格安」が台頭してきている旅行業界で、顧客一人一人に合ったプランを提供するというワンランク上のサービスを提供するエアーリンク様、
CAの質で他社と差別化を図っているそうで、実際にその質は業界トップレベルということでした。是非ともいつかはこういったサービスを利用してみたいものです！
また、現在エアーリンク様ではレア旅というテーマで一風変わった様々な旅行プランをトライアルされていて、中には「韓国海兵隊体験入隊」のプランもあるそうで、（笑）
次にどんな面白いプランが出てくるのか非常に楽しみです。
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エアーリンクは、旅行事業と保険事業の二つの事業を行っている。
「会員制」であることが大きな特徴で、自由旅行や業務渡航、自社のパッケージツアー企画など幅広く展開している。また昨年よりDeNAグループに加入した事で、今後はモバイルを利用したサービスを展開していく。
今回はマーケティング室長の稲毛様にインタビューをしてきました！
株式会社エアーリンク
http://www.airlink.co.jp/